近期，高温炎暑，立博ladbrokes电器在配送、装置服务，尤其是空调装置服务中多有不周到之处，我们深感歉意
。衷心感激您的原谅与支持，我们将极力提升服务品质，不负您的信赖
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立博ladbrokes控股集团7月顾客反馈公示

顾客反
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顾客于2023年3月采办洗衣机，因新房未交工，商品一向在立博ladbrokes电器物流中心寄放，现要求退货
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处置了局：

原因：顾客采办商品至今两年多，一向寄放未送货，顾客的新房装建，装建公司赠送顾客一台洗衣机，顾客要求退货

了局：凭据顾客的现实必要，立博ladbrokes电器公司为顾客办理退货手续

内部优化：所有以满足客户需要为准则

Commitment and Oversight

顾客反
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顾客在门店采办空调，反馈销售人员态度恶劣
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处置了局：

原因：销售旺季，没有当真接待顾客

了局：不诠释，不辩论，立博ladbrokes电器总经理亲自处置客诉，真诚路歉，赢得顾客原谅

内部优化：明确责任人，品评教育，并发展服务意识提升培训

Commitment and Oversight

顾客反
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顾客于2022年采办冰箱，经过屡次维建仍有故障，维建响应速度慢
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处置了局：

原因：顾客购机两年零10个月，年前维建过一次，6月底又出现故障，由于厂家售后，厂家不赞成顾客的规划

了局：经沟通提供3个规划，由顾客进行选择

内部优化：立博ladbrokes电器销售的商品，必须由立博ladbrokes电器掌管，厂家售后，也要出面为顾客解决问题

Commitment and Oversight

顾客反
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乌达区顾客采办空调，三天后仍未装置
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处置了局：

原因：由于立博ladbrokes电器内部派单未关环，导致漏单

了局：真诚的向顾客路歉，并立刻铺排装置工上门服务

内部优化：越是旺季越要做好工单关环，客服部经理每天跟进工单关环工作

Commitment and Oversight

顾客反
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顾客于2024年5月采办空调，造冷成效欠安，屡次反馈均未得到有效解决
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处置了局：

原因：顾客采办空调品牌属于厂家售后，给出的规划顾客不中意，引发投诉

了局：立博ladbrokes电器售后出面，与厂家售后交涉，为顾客解决问题

内部优化：不论立博ladbrokes电器是否具备售后权限，所有以满足客户需要为准则，立博ladbrokes电器销售的商品，立博ladbrokes电器必须掌管

Commitment and Oversight

顾客反
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顾客7月19日采办空调，承诺20日上门装置，截止顾客投诉，未上门，且无法联系到装置工
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处置了局：

原因：装置工在高空作业，未能实时接听顾客电话

了局：真诚向顾客路歉，并注明原因，空调当天已经装置结束

内部优化：装置工当日派工必须当日实现，与顾客约按功夫未能实时上门，要提前与顾客联系，注明原因

Commitment and Oversight

顾客反
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顾客7月18日采办空调，截止投诉功夫一向未装置
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处置了局：

原因：顾客采办的空调属于预售款，必要商品到货后铺排配送与装置

了局：真诚向顾客路歉，并注明原因，空调到货后实时铺排配送与装置

内部优化：预售商品要随时关注到货进度，销售时注明情况，未到货期间定期与顾客维持联系，注明到货进度；电器公司内部要明确责任人对预售商品进行统一管控

Commitment and Oversight

顾客反
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顾客于2024年采办电视，无法开机，反馈产品质量问题
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处置了局：

原因：顾客对初步的解决规划不认同，引发投诉

了局：真诚向顾客路歉，对电视进行检测，提供给免费维建服务

内部优化：所有以满足客户需要为准则，疑神疑鬼

Commitment and Oversight

顾客反
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顾客于7月17日采办洗衣机，截止投诉功夫，一向未送货，屡次联系客服和物流没有回复
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处置了局：

原因：经相识，顾客采办的洗衣机属于厂家下线产品，协调后也无法调货，电器公司一向未给顾客明确回复，引发投诉

了局：真诚向顾客路歉，并提供解决规划，约请顾客到店选购其他型号，为顾客办理换货手续

内部优化：对所售商品的性命周期进行监控，按天复盘所售商品的配送和装置情况，确保在承诺时效领域内；面对顾客问询，内部成立关环机造，做到实时回复

Commitment and Oversight

顾客反
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顾客采办“爱家卡”，使用其中家电免费搬运服务，反馈工作人员操作过程中没有防护措施，导致洗衣机受损
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处置了局：

原因：经相识，顾客反馈属实，工作人员在服务过程中未依照行为规范和划定流程交付服务，导致顾客洗衣机受损

了局：真诚向顾客路歉，并对顾客造成的损失进行赔偿

内部优化：爱家卡所有服务项目必须尺度化和流程化，过程监督，强化查核，同时对内部服务人员进行全面培训

Commitment and Oversight